Tham khảo

Tìm câu trả lời nhanh tại đây

Mọi thắc mắc về tài khoản, nạp tiền qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money hay rút về ví — bạn sẽ thấy câu trả lời rõ ràng ngay trên trang này. Nếu chưa đủ, đội hỗ trợ tiếng Việt luôn sẵn sàng.

Tài khoản & đăng nhậpNạp qua MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyRút tiền & xác minhHỗ trợ tiếng Việt
69aa Tìm câu trả lời nhanh tại đây
LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Gặp vấn đề? Chúng tôi ở đây

Nếu câu hỏi của bạn chưa có trong danh sách dưới đây, có ba cách để liên hệ với đội hỗ trợ tiếng Việt — chọn cách phù hợp nhất với bạn lúc đó.

Live Chat Nhấn vào biểu tượng chat ở góc màn hình để nói chuyện trực tiếp với nhân viên hỗ trợ tiếng Việt. Phản hồi thường đến trong vài phút.
Email hỗ trợ Gửi câu hỏi chi tiết qua email nếu vấn đề cần đính kèm ảnh chụp màn hình hoặc thông tin tài khoản để xác minh.
Tự xử lý qua tài khoản Nhiều vấn đề như đổi mật khẩu, cập nhật số ví MoMo hay kiểm tra lịch sử giao dịch bạn có thể tự làm trong phần cài đặt tài khoản.
CON SỐ THỰC TẾ

Những điều bạn có thể kiểm tra

3 ví
Thanh toán nội địa: MoMo, ZaloPay, Viettel Money
SSL
Mã hoá kết nối trên mọi thiết bị
Điện thoại
Truy cập đầy đủ qua trình duyệt di động, không cần tải về
Tiếng Việt
Giao diện và hỗ trợ hoàn toàn bằng tiếng Việt
69aa Khám phá cách 69aa hoạt động

Khám phá cách 69aa hoạt động

Trang câu hỏi thường gặp này tập hợp những thắc mắc mà người dùng hỏi nhiều nhất — từ lúc tạo tài khoản đến khi rút tiền về ví. Mỗi câu trả lời được viết theo thực tế vận hành, không chung chung. Nạp tiền qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money: bạn mở ứng dụng ví, chuyển đến số tài khoản hiển

thị trong phần nạp, xác nhận bằng mã PIN — giao dịch được ghi nhận ngay khi ví xác nhận. Rút tiền cũng về đúng ví bạn đã dùng để nạp, sau khi hoàn tất bước xác minh danh tính. Truy cập hoàn toàn trên điện thoại, không cần cài thêm phần mềm. Mọi câu hỏi chưa có trong danh sách dưới

đây, bạn có thể gửi trực tiếp qua live chat hoặc email hỗ trợ tiếng Việt.

  • MoMo
  • ZaloPay
  • Viettel Money
  • Hỗ trợ tiếng Việt
TẠI SAO TIN TƯỞNG

Nền tảng xây dựng cho người dùng Việt

Mỗi tính năng trên 69aa được thiết kế quanh thói quen thanh toán số của người dùng Việt — từ nạp ví đến rút tiền, không vòng vo.

Thanh toán nội địa thực sự

MoMo, ZaloPay và Viettel Money được tích hợp trực tiếp — không phải cổng trung gian, không phải chuyển đổi tiền tệ thêm bước.

Xác minh rõ ràng

Quy trình xác minh danh tính được trình bày từng bước trong tài khoản — bạn biết cần làm gì trước khi rút tiền đầu tiên.

Kết nối bảo mật SSL

Mọi phiên đăng nhập và giao dịch đều được mã hoá qua SSL — áp dụng trên điện thoại lẫn máy tính.

Hỗ trợ hiểu người dùng Việt

Đội hỗ trợ làm việc bằng tiếng Việt, hiểu các tình huống thực tế như giao dịch ví chờ xử lý hay OTP chưa về.

Những câu hỏi bạn hay gặp nhất

Chúng tôi tập hợp những câu hỏi phổ biến nhất từ người dùng Việt Nam — về tài khoản, ví điện tử, và quy trình giao dịch thực tế tại 69aa.

Vào mục nạp tiền, chọn MoMo, sao chép số tài khoản hiển thị, mở ứng dụng MoMo và chuyển tiền. Giao dịch được ghi nhận sau khi MoMo xác nhận thành công.

Có. Cả ZaloPay và Viettel Money đều được hỗ trợ. Quy trình giống MoMo — chọn ví, lấy số tài khoản, chuyển trong ứng dụng ví của bạn và xác nhận bằng PIN.

Hầu hết giao dịch ví điện tử được ghi nhận ngay sau xác nhận. Nếu chờ quá 10 phút, chụp màn hình xác nhận từ ví rồi gửi qua live chat — đội hỗ trợ sẽ kiểm tra thủ công cho bạn.

Hoàn tất xác minh danh tính trong phần tài khoản — tải ảnh CMND hoặc căn cước và selfie theo hướng dẫn. Sau khi xác minh xong, yêu cầu rút tiền về ví bạn đã dùng để nạp.

Hoàn toàn có. Mở trình duyệt trên điện thoại, vào 69aa là đủ — không cần tải ứng dụng riêng. Giao diện tự điều chỉnh theo màn hình di động.

Nhấn 'Quên mật khẩu' ở màn hình đăng nhập. Hệ thống gửi mã OTP về số điện thoại đã đăng ký. Nhập mã, đặt mật khẩu mới và đăng nhập lại bình thường.
Tham khảo

Câu hỏi

Dịch vụ phụ thuộc vào khu vực đủ điều kiện và luật địa phương. Người dùng tự kiểm tra quy định tại nơi cư trú.

Quyền truy cập chỉ có thể khả dụng ở nơi luật địa phương cho phép.