Tham khảo

Khám phá điều khoản và quyền lợi tài khoản

Trang này tổng hợp các điều khoản sử dụng, chính sách tài khoản và quyền của bạn khi truy cập 69aa tại Việt Nam.

Điều khoản tài khoảnChính sách dữ liệuQuyền người dùngLiên hệ hỗ trợ
69aa Khám phá điều khoản và quyền lợi tài khoản
LIÊN HỆ PHÁP LÝ

Gửi yêu cầu hoặc khiếu nại pháp lý

Nếu bạn có câu hỏi về điều khoản, cần yêu cầu xóa dữ liệu hoặc muốn khiếu nại về một quyết định tài khoản, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng tiếp nhận. Gửi yêu cầu qua live chat hoặc email để được phản hồi theo quy trình chính thức.

Live Chat tiếng Việt Kết nối trực tiếp với bộ phận hỗ trợ tài khoản qua live chat trên trang chủ — phù hợp cho câu hỏi nhanh về điều khoản hoặc giao dịch.
Email hỗ trợ pháp lý Gửi yêu cầu bằng văn bản qua email để được lưu hồ sơ. Chúng tôi xác nhận nhận yêu cầu trong vòng một ngày làm việc và xử lý theo thứ tự tiếp nhận.
Biểu mẫu khiếu nại tài khoản Đối với tranh chấp giao dịch qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money, điền biểu mẫu khiếu nại trong phần Tài khoản để chúng tôi đối chiếu hồ sơ nội bộ.
BẢO MẬT TÀI KHOẢN

Cách chúng tôi bảo vệ dữ liệu và tài khoản

Chúng tôi áp dụng mã hóa SSL cho toàn bộ kết nối giữa thiết bị của bạn và hệ thống 69aa. Dữ liệu cá nhân — bao gồm thông tin xác minh ví và lịch sử giao dịch — được lưu trữ riêng biệt, không chia sẻ với bên thứ ba ngoài mục đích xử lý thanh toán và tuân thủ quy định pháp luật. Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu của mình bất cứ lúc nào bằng cách liên hệ đội ngũ hỗ trợ.

Mã hóa kết nối SSL Toàn bộ dữ liệu truyền giữa điện thoại hoặc máy tính của bạn và máy chủ đều được bảo vệ bằng SSL — bao gồm thao tác nạp qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money.
Lưu trữ dữ liệu có thời hạn Chúng tôi chỉ giữ dữ liệu tài khoản trong thời gian cần thiết theo quy định pháp luật. Sau khi tài khoản bị đóng, dữ liệu được xóa theo quy trình xóa dữ liệu nội bộ.
Quyền truy cập và chỉnh sửa Bạn có thể yêu cầu bản sao dữ liệu cá nhân hoặc yêu cầu chỉnh sửa thông tin không chính xác bất cứ lúc nào qua email hoặc live chat hỗ trợ tiếng Việt.
Chính sách cookie Trang web sử dụng cookie để duy trì phiên đăng nhập và cải thiện trải nghiệm duyệt. Bạn có thể điều chỉnh cài đặt cookie trong trình duyệt bất cứ lúc nào mà không mất quyền truy cập tài khoản.

Những câu hỏi thường gặp về điều khoản

Dưới đây là các câu hỏi mà bạn có thể gặp khi tìm hiểu về quyền lợi tài khoản, chính sách dữ liệu và quy trình khiếu nại tại 69aa. Nếu câu hỏi của bạn chưa có trong danh sách, hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ tiếng Việt qua live chat.

Có. Gửi yêu cầu qua email hoặc live chat, chúng tôi xử lý trong vòng các ngày làm việc theo quy trình xóa dữ liệu nội bộ và xác nhận lại cho bạn bằng văn bản.

Có. Mọi giao dịch nạp và rút qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money đều thuộc phạm vi điều khoản tài khoản. Lịch sử giao dịch được lưu và có thể tra cứu sau khi đăng nhập.

Chúng tôi chỉ chuyển dữ liệu cần thiết cho các đơn vị xử lý thanh toán như ví điện tử và ngân hàng, hoặc khi pháp luật yêu cầu. Không bán hay chia sẻ dữ liệu cho mục đích quảng cáo.

Việc truy cập phụ thuộc vào quy định pháp luật tại khu vực của bạn. Dịch vụ chỉ dành cho những nơi pháp luật địa phương cho phép. Bạn có trách nhiệm xác nhận tính hợp lệ trước khi sử dụng.

Ngừng sử dụng dịch vụ và liên hệ đội ngũ hỗ trợ để xử lý tài khoản, bao gồm rút số dư còn lại về ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money của bạn trước khi đóng tài khoản.

Điền biểu mẫu khiếu nại trong mục Tài khoản hoặc gửi email mô tả vụ việc. Chúng tôi xem xét khiếu nại theo thứ tự tiếp nhận và phản hồi bằng tiếng Việt trong thời gian làm việc.
Tham khảo

Pháp lý

Dịch vụ phụ thuộc vào khu vực đủ điều kiện và luật địa phương. Người dùng tự kiểm tra quy định tại nơi cư trú.

Quyền truy cập chỉ có thể khả dụng ở nơi luật địa phương cho phép.